Форма обратной связи на сайте – это возможность для пользователей онлайн оставить свои комментарии, предложения, вопросы или жалобы о сайте или его содержимом.

Для чего нужна?

Обратная связь является важным инструментом для развития и улучшения сайта. Она позволяет администрации получать обратную информацию от своих пользователей, узнавать о проблемах или недостатках сайта, а также получать предложения и идеи по улучшению его работы.

Обратная связь может быть представлена в различных форматах на сайте, таких как контактная форма, электронный адрес для обратной связи, комментарии или форумы, где пользователи могут высказываться и обсуждать различные вопросы. Самостоятельное создание форм обратной связи требует специальных навыков, в том числе знания html, javascript и php.

При использовании обратной связи на сайте важно обеспечить удобство для пользователей и оперативность ответов. Это поможет повысить уровень доверия пользователей к сайту и его администрации, а также создаст благоприятную атмосферу для общения и взаимодействия между пользователями и администрацией сайта.

Обратная связь на сайте также может быть использована для сбора отзывов и рекомендаций от пользователей, которые могут стать полезной информацией при разработке новых функций или улучшении содержимого сайта.

Как сделать и как настроить?

Ниже представлен алгоритм работы с обратной связью:

1. HTML-код формы, добавляемый на страницу + CSS-стили для ее оформления.
2. PHP-файлы, отправляющие электронные письма или выполняющие другие действия по регистрации заявок.
3. HTML-форма контакта легко добавляется в админ-панель Joomla, WordPress, OpenCart или ModX, а если ваш сайт самодельный или использует PHP-фреймворк, то несложно воспользоваться предоставленным кодом.

Также вы можете сделать форму связи и через Битрикс. В системе встроены специальные инструменты для работы с контентом, управления пользователями и доступами, аналитики, а также удобное и интуитивно понятное управление интерфейсом.

Битрикс имеет множество плюсов, таких как гибкий функционал, интеграция с другими сервисами, поддержка множества языков и валют, возможность использования различных шаблонов и многое другое.

Как это работает?

Чаще всего, обратная связь содержит поля для ввода имени пользователя, электронной почты, сообщения и, возможно, других информационных категорий.

1. Размещение на веб-сайте: Форма обратной связи обычно размещается на отдельной странице или виджете на веб-сайте, доступном по ссылке или кнопке "Обратная связь" или "Связаться с нами" или как всплывающее окно.
2. Заполнение полей: Пользователь открывает форму и заполняет необходимые поля, такие как имя, адрес электронной почты и сообщение. При заполнении могут быть заданы определенные требования к формату данных, например, чтобы адрес электронной почты был написан правильно.
3. Отправка данных: После заполнения полей пользователь отправляет форму, нажимая кнопку "Отправить". Введенная информация передается на сервер, обрабатывается и сохраняется в базе данных, на почту или интегрируется с программой управления клиентами (CRM).
4. Получение и обработка: Владелец веб-сайта или компании получает отправленное сообщение обратной связи. Это может быть сделано через электронную почту, панель администратора веб-сайта или специальное программное обеспечение обработки обратной связи. Полученные комментарии могут быть отсортированы, фильтрованы и направлены различным ответственным лицам.
5. Ответ и обратная связь: Владелец веб-сайта или компании отвечает на отправленные сообщения, предоставляя необходимую информацию, решения или помощь пользователю.

Среди многочисленных преимуществ, которыми обладают формы обратной связи, трудно найти недостатки, если таковые вообще имеются. Помимо удобства для владельцев и пользователей ресурсов, они позволяют сэкономить массу времени. Ведь людям, желающим задать вопрос, не нужно тратить драгоценное время на открытие почтовых клиентов для отправки писем. Достаточно зайти на страницу с формой обратной связи и ввести в отведенные поля свое имя, адрес электронной почты, необходимый текст и кнопку отправки.

Итак, обратная связь на сайте является важным инструментом для улучшения работы и развития сайта, а также для создания взаимодействия и доверие между пользователями и администрацией сайта.